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創新模式 提升服務

濱海區深化流程再造持續優化營商環境

來源:濰坊日報 2019-12-08 09:38:05 責任編輯:沙莎
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????本報訊 (通訊員王衛東 魏彬)推行重大投資項目幫(代)辦制度、實施工商登記全程電子化、實行“證照免費寄遞”服務、取消審批服務事項8項和前置條件15項……今年以來,濱海區貫徹落實“以人民為中心”“以群眾利益為導向”工作理念,深化流程再造,不斷完善便民利企舉措,努力打造“審批事項少、辦事效率高、服務質量優”的發展環境,全力做好企業群眾“貼心人”,助推濱海區經濟社會實現更高質量新發展。

????“線上線下”融合推進。濱海區加快推進“線上虛擬大廳”政務服務平臺和“線下”實體大廳政務服務中心建設,暢通“線上”“線下”雙線審批服務渠道,實現依申請行政許可事項、與群眾生產生活密切相關的其他權力及服務事項既能到政務服務中心進行現場面對面咨詢辦理,也可以通過山東政務服務網進行在線網上咨詢、申報、預審和反饋。如項目立項等部分事項實現了全程網上流轉,群眾辦事一次腿都不用跑,在家就能辦理完成。同時,在政務服務中心設置自助服務區、配備自助辦公設備,方便企業群眾辦事現場申報、現場整改、現場打印、一次辦結。推出“證照免費寄遞”服務,企業和群眾在網上提交辦件申請或在窗口辦理業務時可自愿選擇證照專遞服務,辦事人只要填好寄遞信息,即可實現審批證照免費送達。

????“門里門外”統籌兼顧。對進駐政務服務中心辦理的事項,濱海區督促進駐各部門窗口全面落實一次性書面告知、首接負責、限時辦結等制度,推出預約服務、延時服務、幫(代)辦服務、“一對一”專辦服務等,有效解決項目單位逐個審批服務窗口咨詢、材料準備不符合要求多次往返等問題。同時,為更好了解企業發展訴求,打通服務群眾“最后一公里”,濱海區行政審批服務局實施航標引領行動,一線辦公、上門服務,深入開展“航標引領 進園入企”服務活動,組織班子同志和業務骨干定期深入企業和項目一線,傾聽企業心聲,了解企業在項目手續辦理方面遇到的“疑難雜癥”,在一線找問題,在現場解難題,為企業加速發展加碼助力。

????“事前事后”及時跟進。濱海區根據投資項目引薦單位提交項目建議書等資料,從國家產業政策、安全監督、環境保護、規劃設計等角度對投資項目進行預審,提供集中咨詢服務,形成項目準入預審意見,為投資項目洽談和簽約提供決策支持。項目簽約后,區行政審批服務局接受項目方申請,組織召開投資項目批前聯審會,一次性告知項目方審批服務事項材料清單和審批相關事宜,明確項目辦理時間表、路線圖,確定包靠責任人,提供“保姆式”服務,有效推動了項目手續辦理進程。目前,已為全區177個項目提供預審服務,為200余個項目確定了包靠責任人。同時,濱海區對納入政務服務中心辦理的事項辦結后,立即組織工作人員對審批申請人進行電話回訪,了解辦理過程中窗口工作人員在服務態度、辦事效率等方面的情況及相關意見、建議等,確保審批服務水平持續提高,群眾滿意度持續提升。



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