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線下直賣店買二手車開一年 方知“背負”人命

來源:濰坊晚報 2019-12-07 11:02:52 責任編輯:桃子
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張先生購買的二手別克威朗。(市消協供圖)

????????12月6日,記者從市消協獲悉,坊子區的張先生在某知名二手車網位于坊子區的線下直賣店購買了一輛二手車,開了一年后審車時才得知是事故車。張先生多次要求退車未果,求助市消協問題才得到解決,該車商退還所有款項,并給予服務費三倍賠償。在此,市消協提醒,消費者購買二手車簽訂合同時務必要仔細審閱,邀請行家幫忙看車,過戶前多方了解車況,警惕繳納高額訂金的商家,以免上當。

????????購買二手車,一年后發現是事故車

????????12月6日,車主張先生聯系記者,吐槽了買到事故車商家卻一再推脫不予處理的遭遇。2018年10月底,張先生在某知名二手車網位于坊子區的線下直賣店購買了一輛別克威朗二手車,當時花了6.98萬元,今年11月下旬年審時得知這輛車是事故車,曾致一人死亡。張先生立即找到車商要求退車,可是車商要求必須開具各種證明才能退車,這讓張先生氣憤不已。

????????“當初看車時覺得這輛車外觀很新,而且價格合適,當天就付款買下,可是萬萬沒想到竟然是事故車?!睆埾壬f,“當時之所以這么痛快地將車買下,也是沖著這家車商的名氣和信譽,簽合約時工作人員并未告知我是事故車。我提出退車時,工作人員推卸責任的態度讓我十分惱火”。

????????張先生告訴記者,車商一開始態度十分強硬,要求開具這輛車是“人命車”的書面證明才予以退款,但他無法開具這樣的證明?!八麄兠黠@是在故意推脫,我聯系到原車主,提供了確實是‘人命車’的錄音,他們也不理會?!睆埾壬f。

????????市消協多方協調,車商退賠8.1萬元

????????由于車商百般推脫,張先生只好向市消協求助。11月4日,接到張先生的投訴后,市消協來到某二手車網位于坊子區濰州南路與035縣道交叉口附近的線下直賣店協調。

????????市消協的工作人員詳細查看購車合同發現,合同中未提及該車為事故車輛,認定該二手車網故意隱瞞事實,涉嫌欺詐銷售行為。在保存相關證據后,市消協工作人員利用全國投訴咨詢與信息系統平臺電商直通車窗口進行了問題登記,并致電該二手車網的客服,要求轉接售后部門處理,并詳細解釋了相關法律法規規定。

????????市消協工作人員及時跟蹤處理狀態,防止出現拖延辦理的情況。而通過系統查詢發現,該問題長時間處于未處理、未更新狀態,市消協工作人員再次致電該二手車網客服,要求在信息系統中進行反饋,督促他們與張先生進行協商,并提前告知張先生所享有的“退一賠三”權力。

????????在市消協的催促協調下,該二手車網于11月12日承諾在15日內退還購車款6.57萬元,并退還服務費0.39萬元,賠償三倍服務費1.17萬元,共計退賠8.1萬余元。目前,張先生已經收到所有退賠款項。

????????消協提醒 買二手車注意這些事項

????????市消協的工作人員告訴記者,《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第五條規定:家用汽車產品消費者、經營者行使權利、履行義務或承擔責任,應當遵循誠實信用原則,不得惡意欺詐?!断M者權益保護法》第五十五條第1款規定:當經營者提供商品或者服務有欺詐行為時,商品或者服務提供者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

????????相比購買新車,二手車市場的“水”更深,市消協的工作人員提醒消費者,購買二手車時要注意以下幾點:簽訂規范購車合同,在簽訂合同時要注意核心細節,尤其對售后服務、車輛里程表數值、是否事故車等都要明確標注,同時確認合同上的章印與發票一致,避免出現消費糾紛時相互扯皮;同時,最好請懂行的朋友幫忙選購,在過戶前要通過多種渠道了解所選車輛的真實車況;拒絕繳納高額訂金,一些不法商家為套住消費者,會要求繳納高額訂金或預付款,這時消費者要提高警惕,應盡可能要求商家在收款憑證上注明是訂金。

????????市消協還提醒,當消費者合法權益受到侵害時,要根據合同約定與經營者協商解決,協商不成的可向轄區市場監管部門、消協或撥打12315投訴?!”緢笥浾摺£愳o靜



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